ביטול הזמנה

9.1 מדיניות ביטול הזמנה תהא כפופה לחוק הגנת הצרכן, התשמ”א-1981 (להלן: “חוק הגנת הצרכן”), ואין באמור בסעיף שלהלן לגרוע ממנו.

הוראות סעיפים 9.2-9.12 לא יחולו במקרה של ביטול הזמנה של מוצרים של מוכר חיצוני, ולגביהם תחול מדיניות הביטולים של המוכר המפורטת בדף המידע של המוצר.

9.2 ניתן לבטל הזמנת קנייתו של מוצר מיום ההזמנה ועד 30 יום ממועד קבלת המוצר או קבלת תעודת משלוח (מסמך גילוי), לפי המאוחר מבניהם.

9.3 על אף האמור לעיל, ביטול הזמנה של מוצרי חשמל, מוצרי סלולר ומשקפי שמש תתאפשר בתוך 14 יום בלבד מיום קבלת המוצר על-ידי הלקוח בהתאם למפורט כאמור.

9.4 זכות הביטול אינה תקפה, בין היתר, במקרים הבאים:

• 9.4.1 טובין שיוצרו במיוחד בעבור הלקוח.
• 9.4.2 טובין פסידים (מוצרים מתקלקלים או מתכלים כגון מוצרי מזון שעבר תאריך תפוגתם ועוד).
• 9.4.3 תרופות מרשם ו/או תרופות ללא מרשם.

9.5 ביטול הזמנה בטרם משלוח המוצר ללקוח יעשה כמפורט להלן. הביטול יכנס לתוקפו רק עם אישור קבלת ההודעה על-ידי החברה, ובלבד שההזמנה טרם נשלחה ללקוח:

• 9.5.1 כאשר ההזמנה הינה בסטאטוס “הזמנה התקבלה” בעמוד “היסטוריית ההזמנות”, 
• 9.5.2 כאשר ההזמנה הינה בסטאטוס “הזמנה בטיפול”, ניתן לבטל את ההזמנה בכל אחת מהדרכים המפורטות להלן. לאחר שליחת הודעת ביטול ההזמנה נציג משירות הלקוחות ייצור קשר עם הלקוח להמשך תהליך הביטול ההזמנה:
  • 9.5.2.1 שליחת הודעה בעמוד יצירת קשר/ביטול הזמנה על ידי בחירת “ביטול הזמנה” ומילוי פרטים.
  • 9.5.2.2 פנייה לשירות הלקוחות כאמור בסעיף.
  • 9.5.2.3 שליחת מייל לכתובת [email protected].

9.6 ביטול הזמנה לאחר אספקת המוצר ללקוח תעשה באופן הבא:

• 9.6.1 היה וביטול ההזמנה נעשה עקב פגם במוצר שסופק ללקוח, עקב אי התאמה בין המוצר או בין השירות לבין הפרטים שנמסרו ללקוח אודות תכונות המוצר, עקב אי-אספקת המוצר במועד או בשל הפרה אחרת של ההזמנה בידי החברה:
  • (א) יפעל הלקוח לביטול ההזמנה בהקדם באחת מהדרכים המפורטות בסעיף 9.5.2 לעיל, ולא יאוחר מ-30 יום מיום קבלת המוצר על-ידו;
  • (ב) יזוכה הלקוח תוך 14 יום ממועד קבלת הבקשה לביטול. על הלקוח להחזיר את המוצר לחברה. החזרת המוצר תיעשה לאחד מסניפי רשת הדס גרופ אינטרשניונל בע”מ ברחבי הארץ או בתיאום איסוף המוצר מבית הלקוח על חשבון החברה (ככל שהמוצר סופק ללקוח באמצעות משלוח);
  • (ג) עם הזיכוי תימסר ללקוח עותק מהודעת ביטול החיוב כאמור (ולא יגבו מהלקוח דמי ביטול כלשהם).
• 9.6.2 היה וביטול הזמנה נעשה שלא עקב פגם, אי התאמה בין המוצר או השירות לבין הפרטים שנמסרו ללקוח אודות תכונות המוצר, אי-אספקת המוצר במועד או בשל הפרה אחרת של ההזמנה בידי החברה:
  • (א) יפעל הלקוח לביטול ההזמנה בהקדם באחת מהדרכים המפורטות בסעיף 9.5.2 לעיל, ולא יאוחר מ-30 יום מיום קבלת המוצר על-ידו;
  • (ב) יזוכה הלקוח בסיום הטיפול בפניה תוך 14 יום ממועד קבלת הבקשה לביטול בכפוף להחזרת המוצר לחברה. החזרת המוצר תיעשה לאחד מסניפי רשת הדס גרופ אינטרשניונל בע”מ ברחבי הארץ או בתיאום איסוף המוצר מבית הלקוח על חשבונו;
  • (ג) עם הזיכוי יימסר ללקוח עותק מהודעת ביטול החיוב כאמור והחברה תהא זכאית, לפי שיקול דעתה הבלעדי, לחייב את הלקוח בדמי ביטול הזמנה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן ותביא לידיעת הלקוח את החלטתה לעניין החיוב טרם חיוב הלקוח בפועל. דמי הביטול יהיו בשיעור של עד 5% ממחיר הקנייה או 100 ₪, לפי הנמוך מבניהם.
• 9.6.3 בעסקת מכר מרחוק שנערכה עם לקוח שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, רשאי הלקוח לבטל את העסקה בתוך ארבעה חודשים מיום קבלת המוצר, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין הדס גרופ אינטרשניונל בע”מ ללקוח, ובכלל זה שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית. הדס גרופ אינטרשניונל בע”מ רשאית לדרוש להציג תעודה המוכיחה שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש.

9.7 במקרה של ביטול הזמנה מכל סיבה שהיא הלקוח יאפשר להדס גרופ אינטרשניונל בע”מ ו/או למי מטעמה להעביר את שמו וכתובתו ליצרן או יבואן המוצר לצורך בדיקה.

9.8 היה ולאחר ביצוע הזמנה באתר יתברר כי המוצר אזל במלאי ו/או כי לא ניתן לספקו, יישלח ללקוח דואר אלקטרוני (או שנציג החברה ייצור איתו קשר טלפוני) המודיע על ביטול הזמנת אותו מוצר ללא חיוב ו/או השבת כספו (לפי העניין) ולא תהיה ללקוח כל טענה כנגד החברה בגין זאת. לחילופין, הדס גרופ אינטרשניונל בע”מ רשאית להציע ללקוח מוצר חלופי, שווה ערך למוצר שהוזמן. ללקוח תינתן הזכות לבחור באם הוא מעוניין במוצר החלופי או שהוא מעוניין בביטול ההזמנה ביחס לאותו מוצר ללא חיוב ו/או השבת כספו ככל שחויב (לפי העניין). לא תהיה ללקוח כל תביעה ו/או דרישה ו/או טענה מכל מין וסוג שהוא כנגד הדס גרופ אינטרשניונל בע”מ במקרה כאמור.

9.9 היה ולאחר אספקת ההזמנה ללקוח יתברר כי לא כל המוצרים שבהזמנה סופקו ללקוח, יפנה הלקוח לחברה באחת הדרכים המפורטות בסעיף 9.5.2 בהקדם, ולא יאוחר מ-14 ימי עסקים מיום אספקת ההזמנה (באם הפנייה נעשית באמצעות שליחת הודעה בעמוד יצירת קשר/ביטול הזמנה- יש לבחור “הזמנה שהגיעה”). ללקוח תינתן הזכות לבחור באם:

• (א) הוא מעוניין בהשבת כספו עבור המוצר/ים שלא סופק/ו (זיכוי כאמור יעשה בהתאם להוראות סעיף 9.6.1 – ללא דרישת השבת המוצר/ים ולא יגבו מהלקוח דמי ביטול כלשהם); או
• (ב) שהוא מעוניין לאסוף את המוצר/ים החסר/ים או מוצר חליפי בכל אחת מחנויות רשת הדס גרופ אינטרשניונל בע”מ. לא תהיה ללקוח כל תביעה ו/או דרישה ו/או טענה מכל מין וסוג שהוא כנגד הדס גרופ אינטרשניונל בע”מ במקרה כאמור.

9.10 מוצרים אשר מוצגים במחירי מבצע יסופקו במחיר המבצע בכפוף לכך שהמבצע הינו בתוקף במועד ההזמנה באתר ולזמינות המוצר במלאי החברה.

9.11 מוצרים מקטגוריית LAST CHANCE לא ניתן להחליף כנגד מוצר אחר. במקרה של החזרת מוצר מקטגוריית LAST CHANCE יינתן זיכוי כספי בלבד, וזאת בהתאם למחיר ששילם הלקוח בעת הזמנת / רכישת המוצר וכנגד חשבונית קנייה.

9.12 הדס גרופ אינטרשניונל בע”מ רשאית להפסיק בכל עת את פעילות האתר ו/או את מנגנון ההזמנה בו.

סודיות ופרטיות

10.1 הלקוח מצהיר ומסכים לכך כי מסירת פרטיו האישיים בטופס ההזמנה נעשית על-פי רצונו ובהסכמתו ומילוי הפרטים מעיד על הסכמתו למסירתם.

10.2 הנתונים שהלקוח ימסור בעת הרישום יישמרו במאגר המידע של הדס גרופ אינטרשניונל בע”מ (למעט פרטי כרטיס אשראי). מובהר בזאת ללקוח כי אינו חייב על פי חוק למסור את המידע, אולם בלא למוסרו, יתכן שלא יוכל להשתמש בשירותי ההזמנה באתר.

10.3 בעת השימוש באתר יכול שיצטבר מידע על נוהגי והרגלי הקנייה של הלקוח, מוצרים ושירותים שרכש או ביקש להחזיר, מידע על פרסומות שהביע בהן עניין, עמודים או מחלקות שבהם צפה, הצעות ושירותים שעניינו אותו, אמצעי תשלום ששימשו אותו ועוד. הדס גרופ אינטרשניונל בע”מ תשמור את המידע במאגריה (למעט פרטי כרטיס אשראי). השימוש בנתונים אלה, כמו גם בנתונים שימסור בעת תהליך הרישום לשירותים השונים באתר, יעשה רק על פי האמור במסמך זה או על פי הוראות כל דין. הדס גרופ אינטרשניונל בע”מ תערוך שימוש בנתונים הנ”ל לצורך ניתוח ופילוח סטטיסטי אנונימי וכן לייצר לכל משתמש את התאמת התוכן (מבצעים/קופונים/מסרים) הרלבנטיים לו.

10.4 הדס גרופ אינטרשניונל בע”מ לא תעביר לצדדים שלישיים (למעט מוכרים של מוצרי מוכר חיצוני, וספקי שילוח של המוכרים הנ”ל), שאינם חברות קשורות של הדס גרופ אינטרשניונל בע”מ או גופים הפועלים מטעמה, את פרטיו האישיים ואת המידע שנאסף על פעילות הלקוח באתר (ככל שפרטים ומידע זה מזהים אותו אישית), אלא במקרים שלהלן:

• 10.4.1 במקרה שיפר את תנאי השימוש באתר, או אם יבצע באמצעות האתר, או בקשר איתו, פעולות הנחזות כמנוגדות לדין, או ניסיון לבצע פעולות כאלה.
• 10.4.2 בהתאם להוראות צו שיפוטי המורה להדס גרופ אינטרשניונל בע”מ למסור את פרטי או מידע אודות הלקוח לצד שלישי, אף שאינו בית המשפט.
• 10.4.3 כל מחלוקת, טענה, תביעה, דרישה או הליכים משפטיים, ככל שיתעוררו, בין הלקוח לבין הדס גרופ אינטרשניונל בע”מ (לרבות חברות קשורות ו/או מי מטעמה).
• 10.4.4 בכל מקרה בו לדעת הדס גרופ אינטרשניונל בע”מ מסירת המידע נחוצה כדי למנוע נזק חמור לגופו או לרכושו של הלקוח.

10.5 הדס גרופ אינטרשניונל בע”מ תהא רשאית למסור את פרטי הלקוח לחברת האשראי הנדרשת לאשר את ביצוע עסקת ההזמנה כאמור.

10.6 לחץ כאן לראות את מדיניות הגנת הפרטיות המלאה של החברה בנוגע לשימוש והזמנה באתר.

אחריות

11.1 האחריות על טיבו של מוצר חלה על היצרן ו/או היבואן שלו על-פי חוק הגנת הצרכן ותקנות שונות שהותקנו מכוחו. בכפוף לכל דין, האחריות של הדס גרופ אינטרשניונל בע”מ למוצרים מוגבלת לגובה עלות המוצר ללקוח בלבד. בכל מקרה של מוצר של מוכר חיצוני – האחריות תחול לפי מדיניות האחריות של אותו מוכר ובהתאם לדינים החלים עליו.

11.2 כל המופיע באתר, לרבות הצעות מסחריות ו/או פרסום של צדדים שלישיים (להלן: “המידע”), לגבי המוצרים השונים, ובכלל, הינו מידע כללי בלבד. אין לראות במידע משום הבטחה לתוצאה כלשהי ו/או אחריות לאופן הפעילות של המוצרים. הדס גרופ אינטרשניונל בע”מ לא תהא אחראית לשום נזק, ישיר או עקיף, שייגרם כתוצאה מהסתמכות על המידע ו/או בקישורים לאתרים אחרים ו/או כל מקור מידע פנימי/חיצוני אחר.

11.3 הדס גרופ אינטרשניונל בע”מ לא תהיה אחראית בקשר לבעיות שייגרמו כתוצאה משימוש באתר, לרבות: תקלות במערכת ההפעלה ו/או בכל תכנה המצויה במכשיר האלקטרוני ממנו בוצעה הכניסה לאתר ו/או כל בעיית חומרה ו/או וירוסים ו/או תוכנות עוינות או כל תכנה אחרת שתתגלה או תימצא במכשיר האלקטרוני ממנו בוצעה הכניסה לאתר כתוצאה משימוש באתר ו/או כל בעיית תקשורת או העברת נתונים שיימנעו באופן זמני או קבוע את השימוש באתר ו/או לאיכות או מהירות השימוש באתר.

קניין רוחני

12.1 האתר לרבות כל התוכן הכלול בו הינו רכושה הבלעדי של הדס גרופ אינטרשניונל בע”מ או של צדדים שלישיים אשר העניקו להדס גרופ אינטרשניונל בע”מ רשות או רשיון לעשות שימוש בתוכן האמור והדס גרופ אינטרשניונל בע”מ היא הבעלים הבלעדי או בעלת הרשות או הרשיון של זכויות היוצרים, סימני המסחר וכל זכויות הקניין הרוחני באתר, לרבות בהתייחס לכל תוכן צד ג’ שמופיע באתר. כל העתקה, הפצה, שידור, פרסום, העברה, יצירת עבודה נגזרת יצירת קישור, ניצול או פגיעה מכל סוג שהוא בזכויות הקניין הרוחני של הדס גרופ אינטרשניונל בע”מ או בזכויות של צדדים שלישיים אשר העניקו להדס גרופ אינטרשניונל בע”מ רשות או רשיון לעשות בהן שימוש בכל דרך שהיא, בשלמותן או בחלקן, במישרין או בעקיפין ללא קבלת אישור מראש ובכתב מהדס גרופ אינטרשניונל בע”מ או מבעלי הזכויות האחרים כאמור לפי העניין ובכפוף לתנאי ההסכמה, הרשות או הרשיון (ככל שניתנו) אסורה בהחלט. הוראה זו תקפה גם ביחס לכל עיבוד, עריכה או תרגום שנעשו על ידי הדס גרופ אינטרשניונל בע”מ. כל הפרה של האמור בסעיף זה, עלול להשית על המפר עונשים או קנסות פליליים או אזרחיים בהתאם לדין.

12.2 מוכר חיצוני לא יפרסם באתר כל חומר המוגן בזכויות יוצרים, סימני מסחר או זכויות קניין רוחני אחרות של צד שלישי כלשהו ללא קבלת הרשאה מפורשת מכל בעלי הזכויות. הדס גרופ אינטרשניונל בע”מ לא תישא בכל אחריות לכל נזק מכל מין וסוג שהוא בכל הנוגע להפרת זכויות קניין רוחני שהתבצעו ע”י המוכר החיצוני באתר. הדס גרופ אינטרשניונל בע”מ שומרת לעצמה את הזכות להסיר מוצרים, חומרים וכל מידע באתר אשר יש לה בסיס לחשוב כי הוא מפר כל זכויות קניין רוחני שהובא לידיעתה כדבר הפרה. במידה ועולה חשד להפרת סעיף זה, ניתן לדווח בכתובת מייל [email protected].

דין וסמכות שיפוט

על תקנון זה יחולו אך ורק דיני מדינת ישראל וכל תובענה בעניין תקנון זה ותנאי השימוש תישמע אך ורק בבתי המשפט בישראל.